Innehåll

• Steg

Att uttrycka tacksamhet till dina kunder är ett bra sätt att utveckla starka relationer och hålla folk tillbaka, oavsett vilken typ av verksamhet du har. Varje tackbrev du skriver bör vara unikt, så det finns ingen plan som du bör följa, men det finns några instruktioner du kan överväga för att se till att ditt brev når målet. Fortsätt läsa artikeln om du vill veta hur du skriver ett utmärkt tackbrev för att visa att du värdesätter dina kunder.

Steg

Del 1 av 3: Skriva brevet

1. 

   Skriv kundens namn korrekt i hälsningen. Många marknadsundersökningar har funnit att nästan alla meddelanden som skickas till kunder ibland är ineffektiva om kundens namn inte stavas korrekt. Det är oerhört viktigt att den stavning som används av kunden används i rubriken på ett tack till konsumenten.Exempel:Kära Herr Souza,

2. 

   
   
   Ange orsaken till tackanmärkningen. Gör det så tydligt som möjligt. Att säga något enkelt som "tack för köpet" är bra, men det är bra att identifiera vad köparen köpte och hur det var / kommer att levereras. Detta hjälper till att leda läsaren tillbaka till deras relation med ditt företag.Exempel:Kära Herr Souza,Tack så mycket för att du deltog i öppningen av vår butik i Rua São Paulo, 157.
   • Detta är en tid då du ska vara uppriktigt tacksam. Det är lämpligt att lägga till några rader som hänvisar till en konversation du hade med kunden.
   • Gör ditt bästa för att förhindra att meddelandet låter mekaniskt eller få kunden att tänka att samma tackanmälan skickas till hundra personer.

3. 

   
   
   Inkludera några kompletterande linjer. När du skriver ett tackbrev till kunderna har du lämplig möjlighet att ställa några ytterligare frågor för att säkerställa att kunden känner att deras behov har uppfyllts. Bra kunduppföljning gör att kunder ofta konsumerar igen, vilket ökar lönsamheten i ett företag. Du behöver inte engagera dig för denna typ av ackompanjemang i en tackanmärkning; men att vara uppmärksam på konsumenternas behov är huvuddelen av att tjäna allmänheten.ExempelKära Herr Souza, tack så mycket för att du deltog i öppningen av vår butik på Rua São Paulo, 157.Tack vare dig och alla kunder som du, som delar en passion för kreativa produkter, var detta vår största invigning i företagets historia "
   • Nämn din önskan om att kunden är nöjd med köpet och att du är tillgänglig om han eller hon har några frågor eller problem.
   • Fråga kunden om det finns något du kan göra för att öka kundnöjdheten.

4. 

   
   
   Inkludera ditt märke. Det är nästan alltid användbart att presentera företagsnamnet, logotypen eller annan information om varumärket i ett tackbrev till kunden. Återigen belyser detta verksamhetens synlighet.ExempelKära Herr Souza, tack så mycket för att du deltog i öppningen av vår butik på Rua São Paulo, 157. Tack vare dig och alla kunder som du, som delar en passion för kreativa produkter, var detta vår största invigning i företagets historia.Över tusen personer, precis som du, kom för att säga hej och kolla in vår nya butik, och vi kan inte vara lyckligare att välkomna er alla till vår senaste plats. Kom tillbaka och besök oss snart; vi skulle gärna träffa dig igen!
   • Om du skriver ett tackbrev på papper, se till att namnet på ditt företag.
   • Om du vill skriva ett tackbrev på brevpapper kommer din företags logotyp att vara synlig, så det finns inget behov att nämna namnet i texten.
   • Om tacksedjan skickas som e-post måste företagets namn och logotyp visas under din signatur.

5. 

   Använd rätt stängning. Det måste vara i överensstämmelse med relationen med kunden och med den personlighet du vill projicera från ditt företag. Till exempel "Ärligt talat", som ibland är för formellt, kan ersättas med "Ta hand" eller en annan liknande informell slutsats, om möjligt. Andra affärsinriktade slutsatser är också populära för att göra dessa brev låta personliga.Exempel:Kära Herr Souza, tack så mycket för att du deltog i öppningen av vår butik på Rua São Paulo, 157. Tack vare dig och alla kunder som du, som delar en passion för kreativa produkter, var detta vår största invigning i företagets historia. Mer av tusen människor, precis som du, kom in för att säga hej och kolla in vår nya butik, och vi kan inte vara lyckligare att välkomna er alla till vår senaste plats. Kom tillbaka och besök oss snart; vi skulle gärna träffa dig igen! Med tacksamhet för ditt vänliga stöd,

6. 

   Signera brevet för hand. Om det är möjligt, använd din egen signatur för att stänga huset. Större företag kämpar ofta med idén om hur man gör ett formellt brev ser personligt ut. Även en datoriserad signatur är nästan alltid bättre än ett typnamn, eftersom det gör att brevet verkar ha skickats personligen.Exempel:Kära Herr Souza, tack så mycket för att du deltog i öppningen av vår butik på Rua São Paulo, 157. Tack vare dig och alla kunder som du, som delar en passion för kreativa produkter, var detta vår största invigning i företagets historia. Mer av tusen människor, precis som du, kom in för att säga hej och kolla in vår nya butik, och vi kan inte vara lyckligare att välkomna er alla till vår senaste plats. Kom tillbaka och besök oss snart; vi skulle gärna träffa dig igen! Med tacksamhet för ditt vänliga stöd,Carla Ribeiro, 'Grundare och administratör CartaCriativa

Del 2 av 3: Använda rätt ton

1. 

   Motstå lusten att marknadsföra ditt företag igen. Du skriver brevet för att tacka din klient för att han har gjort affärer med dig, så det är inte längre nödvändigt att utsätta personen för ytterligare reklam. Ta en vänlig ton vid denna punkt; få kunden att känna sig som någon i huset.
   • Fraser som "vi hoppas att göra affärer med dig igen" låter som klichéer; bättre att lämna dem åt sidan .. Säg inte något du inte skulle säga till en bekant.
   • Inkludera inte marknadsföring av en produkt, nämna framtida försäljning eller annat som kan tolkas som en annons.

2. 

   Skicka brevet med en riktig portostämpel. Även om du ska skicka dussintals brev är det bäst att inte använda ett digitalt portosystem. Detta avslöjar att detta tackbrev är ett av många och kommer att få kunden att känna sig mindre speciell. Det kan faktiskt innebära att ditt tackbrev kan hamna i papperskorgen tillsammans med annan värdelös korrespondens.

3. 

   Skriv adressen också manuellt, om möjligt. Återigen, ju mer personlig din tackseddel, desto bättre kommer du att få. Om du inte har tid att adressera kuverten, få någon att göra det. Även om du inte är personen som adresserar bokstäverna själv kommer kunden att bli imponerad av att se ett handskrivet kuvert.

4. 

   Ange din kontaktinformation och vara öppen för kommunikation. Se till att ditt telefonnummer och din adress ingår i korrespondensen och uppmuntra konsumenten att kontakta dig när som helst. Om han verkligen kommer i kontakt med dig, gör dig redo att tillgodose hans behov snabbt.

Del 3 av 3: Att välja rätt format

1. 

   Skriv brevet för hand. Att skriva ut ett standardbrev är nästan samma sak som att skicka en reklambroschyr till din klient. I stället för att göra din klient att känna sig speciell och uppskattad kan ditt brev ha motsatt effekt och orsaka irritation. Försök att skriva tackanteckningar individuellt i din egen handskrift.
   • Om du har för många tackanteckningar att skriva och du inte tror att du kan skriva var och en själv och för hand, be någon annan att hjälpa dig. Tiden att skriva dem individuellt har inte varit förgäves.
   • Om det är omöjligt att skriva alla brev för hand måste du hitta ett annat sätt att anpassa dem. Kundens namn och verkliga signatur måste som minimum ingå i varje tackseddel.
   • I vissa fall kan det vara lämpligt att skriva ett e-postmeddelande istället för att skicka en handskriven anteckning. Detta kan vara lämpligt när du har en etablerad personlig relation med kunden. Nyckeln är att se till att e-postmeddelandet är personlig och uppriktigt. Om det finns någon möjlighet att e-postmeddelandet kan misstas av en annons, skicka en handskriven anteckning.

2. 

   Välj ett brevhuvud för ditt tackbrev. Både tackkort och brevpapper med företagets logotyp är lämpliga för ett företagskort. Om du måste skriva bara några anteckningar, kommer ett elegant tackkort, som de du hittar på stationer, att få dina kunder att känna att de har en viss prioritering. Använd annars kortmaterial med företagets logotyp på rubriken.
   • Undvik att använda vanligt papper för ett tackbrev.
   • Välj tackkort som skulle vara lämpligt att skicka in alla affärsmiljöer. Om ditt företag är knäppa och roligt är det okej att använda färgglada kort som representerar ditt företag som du vill att det ska representeras. Undvik att använda kort med olämpliga eller extremt personliga bilder eller meddelanden.

3. 

   Överväg att skicka en gåva. Om du vill gå ännu längre för att uttrycka din tacksamhet kan du skicka en liten påminnelse tillsammans med brevet. Detta är inte helt nödvändigt, men för speciella kunder kan det vara rätt sak. Gåvan måste vara liten och användbar och kan representera de tjänster som erbjuds av ditt företag, eller något som inte har något att göra med ditt företag, men professionellt.
   • Små presentidéer är bokmärken, magneter, godis, T-shirts eller ett presentkort.
   • Värdet på gåvan får inte överstiga R $ 25 - R $ 50. I själva verket har vissa företag etisk policy som hindrar dem från att ta emot dyra gåvor.