Innehåll

• Steg
• Tips
• Varningar
• Nödvändiga material

Intervjuer som behöver kontakta människor via telefon för att svara på enkäter ställer ofta en serie frågor. Arbetet måste följa ett specifikt skript och svaren infogas i ett system. Genom att lära dig att presentera, genomföra och slutföra en telefonundersökning kan du utmärka dig på arbetsmarknaden.

Steg

Del 1 av 3: Introduktion av forskningen

1. 

   Presentera enkäten för intervjuade. I början av samtalet bör du presentera dig själv och prata om företaget som ansvarar för projektet, beskriva forskningsämnet och förklara demografin relaterad till det.
   • Det är viktigt att använda dynamiskt språk. Istället för att fråga "Är du intresserad av att svara på några frågor?", Säg något som "Den här forskningen är av stor betydelse för att göra förbättringar i tjänster riktade till din familj".
   • Berätta hur du fick personens kontakt. Informera deltagaren att deras telefonnummer valdes slumpmässigt från en lista eller via en byrå.

2. 

   
   
   Beskriv forskningsprocessen. Avslöja syftet med projektet och prata om den beräknade tiden för intervjun. Att förmedla en allmän idé till deltagaren visar objektivitet och kan göra honom mer benägna att delta.
   • Förtydliga projektets konfidentialitet och anonymitet när så är lämpligt. Gör det klart att personens deltagande är frivilligt.
   • Informera deltagaren att de kan hoppa över frågor om de inte är bekväma med att svara på dem.
   • Ange namnet på den person som är ansvarig för forskningen om personen frågar.

3. 

   
   
   Uppmuntra deltagaren att gå hela vägen. Din arbetsgivare bör erbjuda specialutbildning för att hjälpa dig att göra potentiella avslag till deltagande. Några av dessa metoder inkluderar att betona projektets betydelse, försäkra deltagaren att hans samarbete inte kommer att generera några kostnader eller svårigheter och, om det är en kort undersökning, att det inte tar lång tid.
   • Anstränga dig för att ändra personens uppfattning om deltagande. Om du inte kan övertyga deltagaren att svara, be om tillstånd att ringa igen vid en lämpligare tidpunkt.

Del 2 av 3: Insamling av information

1. 

   
   
   Läs intervjufrågorna. Följ det programmerade skriptet när du genomför en undersökning. Det är mycket troligt att personen som designade projektet har tänkt mycket på frågorna. Genom att läsa var och en av frågorna kommer du att kunna hämta de svar som din arbetsgivare söker, vilket minskar eventuella avvikelser från frågorna.

2. 

   Bekanta dig med datainsamlingen. Beroende på forskningen måste du använda specifika program, till exempel Excel. Ta dig tid att lära känna appen, liksom de funktioner och funktioner den erbjuder. På så sätt är du beredd att samla in informationen korrekt och minska risken för fel.

3. 

   Lägg till svaren noggrant. I telefonintervjuer med hjälp av en dator får du specifika frågor att ställa deltagarna. När personen svarar lägger du till informationen till datorn och han går in i databasen. Du måste ange informationen exakt som det sägs för att säkerställa noggrannhet i analysen och tolkningen.
   • Du kan slå samman enklare frågor med frågor som kräver mer detaljerade svar. Om frågan är väldigt komplex, följ upp en fråga som bara kräver ett ja eller nej-svar. Detta ger dig också tid att ange informationen på datorn.
   • Vissa program söker efter fel, men det är bra att ta en titt på ditt eget arbete.

Del 3 av 3: Avsluta forskningen

1. 

   Ta demografisk information för varje deltagare. Detta är vanligtvis det sista steget i telefonundersökningar. Även om det är valfritt är det viktigt att ta dessa uppgifter för att generera mer exakt information. Demografi inkluderar ålder, politiskt parti, religion, etnicitet och kön.

2. 

   Tacka. Det är mycket viktigt att tacka deltagaren för deras tid och ansträngning. Förutom att vara snäll är tack en viktig nyckel till projektets övergripande framgång. Många konversationer spelas in för kvalitetskontroll, så det är viktigt att följa stegen och slutföra undersökningen ordentligt.
   • Du kan fråga något som "Har du några förslag som kan förbättra det här jobbet?" Denna fråga är en demonstration av hur mycket du uppskattar deltagarens åsikter. Glöm inte att tacka honom för hans åsikt.

3. 

   Analysera dina prestationer. Efter samtalet, reflektera över hur forskningen gick och vad du kan göra för att förbättra. Kontrollera tiden för att ta reda på om du är på schema och har gjort forskningen effektivt.
   • Gör en kort självbedömningsundersökning och svara så ärligt som möjligt för att förbättra din egen prestation i framtida jobb.

Tips

• Tala försiktigt och respektfullt till varje deltagare. Visa professionalism med en lugn och mjuk ton för att bli väl förstått.
• Förvara en vattenflaska nära datorn, om det är tillåtet. Att prata i telefon i flera timmar kan skada din röst.
• Ta korta pauser för att hålla dig vaken.

Varningar

• Visa inte frustration eller ilska i din tonton när du interagerar med oförskämda deltagare. Meddela din handledare om svårigheten att genomföra intervjun.

Nödvändiga material

• Forskningsfrågeformulär.
• System för att samla in data.
• Flaska vatten.