Innehåll

• Steg
• Tips

För att arbeta i ett callcenter behöver du disciplin och förmågan att kommunicera. Som SAC-representant kommer du att möta klagomål och frågor om företaget du arbetar för. Ett callcenter är en hektisk och snabb miljö, så du måste förbättra dina talanger för att vara mer förberedda för vakansen.

Steg

Del 1 av 3: Att bli en callcenteroperatör

1. 

   Montera en återuppta. Betona dina skriftliga och muntliga färdigheter, ge en professionell bild och informera om att du arbetar bra i ett team. Välj andra färdigheter som du har som är lämpliga för tjänsten i fråga.
   • Callcenter letar efter anställda som kan göra flera saker samtidigt, arbeta i en snabb miljö, lära sig snabbt och nå målen.
   • Du kan förklara hur du uppnådde ett viktigt mål i ett tidigare företag, under volontärarbete eller i en skolutmaning.
   • I allmänhet krävs inte högre utbildning för att fungera på ett callcenters operativa nivå, utan endast ett gymnasieexamen (eller motsvarande).

2. 

   
   
   Gör ett bra intryck på intervju. Anländer tidigt och klär efter tillfället. Visa villighet att vara flexibel i funktion och schema. Visa entusiasm för att lära dig mer om företaget, dess policyer och rutiner.
   • Intervjuaren kan till exempel fråga om du är villig att ta olika roller, till exempel inkommande försäljning, utgående försäljning eller kundtjänst. Förklara hur din tidigare erfarenhet hjälpte dig att förbereda dig för att hantera olika ansvarsområden.
   • Ställ en fråga om något du läser på företagets hemsida eller sociala medieprofil. Denna inställning visar att du har forskat tidigare och är intresserad av din potentiella arbetsgivare.

3. 

   
   
   Var villig att delta i utbildningen. Det är vanligt att ha utbildning innan funktionens början, där de framtida anställda är bekanta med jargongen, med företagets produkter, tjänster och programvara. Missa inte en dag.
   • Träning varar vanligtvis från en till fyra veckor.
   • Efter denna fas måste företaget utse en handledare för olika grupper av anställda.

Del 2 av 3: Att vara en bra anställd

1. 

   
   
   Perfekta dina datorkunskaper. Om det behövs, gå en kurs som kan vara online eller personligen. Öva på att skriva och surfa på internet. Öva också att tala när du skriver.
   • Call center-operatören måste kunna reagera och hitta information snabbt.
   • Genom att bli mer bekant med datorn kan du lära dig att arbeta med programvaran bättre.
   • Det finns datorkurser online och videohandledning gratis.

2. 

   Var punktlig. Planera bra för att komma till jobbet lite tidigare, tänka på restiden och gör dig redo. Ta pauser när tiden tillåter.
   • I många callcenter måste du logga in på systemet innan du börjar ta emot samtal.
   • Det är en bra idé att hålla koll på morgonnyheterna, antingen på TV eller på radio, för att ta reda på flaskhalsarna i din stad innan du lämnar hemmet. Om det finns ett trafikproblem kan du åka tidigt.

3. 

   Lär dig av handledare. Be om råd i specifika och allmänna situationer för att förbättra arbetet. Försök att prata med dem under pauser om de är för upptagna under skiftet. Ett annat alternativ är att prata före eller efter timmar.
   • I de flesta fall har arbetsledare varit operatörer tidigare. De vet hur saker fungerar och de känner till branschen.

4. 

   Håll dig uppdaterad om företagets verksamhet. Dekorera så mycket information du kan om din arbetsgivare. Kontrollera alltid institutionell e-post, eftersom det kan finnas viktiga meddelanden som du inte får missa.
   • Känn i detalj de produkter och tjänster som företaget erbjuder.
   • En callcenteroperatör som litar på sina egna färdigheter gör ett mer effektivt jobb.

5. 

   Vara positiv. Gå till jobbet med entusiasm, anlända till företaget med ett optimistiskt perspektiv och bevara det hela dagen. Om det är tillåtet, lämna minst ett gult föremål på ditt bord. Omge dig med positiva bekräftelser, antingen genom att lagra dem i minnet eller lägga dem i din väska, ficka eller bord.
   • Den gula färgen har en psykologisk effekt av optimism.
   • Du kan använda klisterlappar, markörer eller gula gem.
   • Ett exempel på ett positivt uttalande är: "Jag är ansvarig för vad jag känner och väljer positivitet".

Del 3 av 3: Hantera kunder

1. 

   Utveckla kommunikationen bättre. Tala långsamt och tydligt utan att murra. Tänk (snabbt) vad du ska säga innan du talar. Kom ihåg att samtal spelas in och kan övervakas.
   • Om kunder har svårt att förstå det på grund av att din röst är speciell, försök att projicera den bättre och, om du kan, leta efter tips från logoped på internet gratis.

2. 

   Var artig. Ge aldrig upp den vänliga tonen. Var inte oförskämd, behandla inte klienten med underlägsenhet eller konfrontera honom, även om du hör barbariteter. Var formell och håll din röst lugn och hjälpsam.
   • Använd magiska ord som "snälla", "tack", "du är välkommen" och "jag är ledsen".

3. 

   Hantera arga kunder. Du bör inte ta vad kunden sa till personalen eller be dem lugna. Den frustrerade kunden vill bara bli förstådd och förväntar sig en lösning. Efter ett samtal, ta några sekunder för att ta ett djupt andetag om du kan. Le och gå vidare till nästa samtal.
   • En av de viktigaste egenskaperna hos en bra callcenteroperatör är förmågan att vara lugn under tryck.
   • Säg: "Jag kommer att göra vad jag kan för att lösa problemet", "Din åsikt är väldigt viktig för oss" och andra hjärtan. Tala kundens namn ofta.
   • Enligt kundens uppfattning är du företagets representant. Inte alla är respektfulla och vissa kan till och med skylla på dig för problemet.

4. 

   Förkorta väldigt långa samtal. Ställ frågor som svarar "ja" eller "nej". Fokusera på ämnet för konversationen om kunden kommer ifrån det och undvik personliga kommentarer eller bekvämligheter som vädret.
   • Om din tid har upphört, men samtalet inte har överfört den till en kollega och låt kunden veta.

5. 

   Göra ett gott intryck. Var uppmärksam på detaljer och hoppa inte till slutsatser om kundens behov innan de förklarar sig själva. Gör ditt bästa för att hålla kunden nöjd till samtalets slut.
   • Endast hälften av callcenteroperatörerna tar itu med kundens problem med lämplig respons eller lösning enligt deras uppfattning.
   • Omformulera situationen som klienten förklarade med sina egna ord för att visa att han förstod vad det handlar om.

6. 

   Överför samtalet vid behov. Ta reda på när ett samtal behöver överföras till exempel en handledare eller annan avdelning. Fråga din chef vad villkoren och omständigheterna är. Inse att problemet inte kan lösas av dig och varna dig artigt om att du kommer att överföra samtalet till den ansvariga sektorn.
   • Låt oss säga att kunden ber om rabatt och att du inte kan godkänna någonting. I så fall överför samtalet till den som har denna kompetens.
   • Istället för att säga något som "Jag är inte ansvarig för denna fråga", föredrar du: "Min handledare eller avdelning X kan hjälpa dig med ärendet".

Tips

• Ha tålamod. Det finns flera typer av situationer och kunder som du behöver vara beredd att hantera, och behålla din ro.
• Varje callcenter är olika. Om du gillar jobbet själv men inte gillar miljön, leta efter ett jobb hos ett annat företag.
• Le när du svarar på samtal. Det är möjligt att veta när någon ler medan han pratar, vilket kan uppmuntra till bättre behandling från klienten.
• Säg inte att du är nyanställd. Sätt vid behov samtalet och be om hjälp från en kollega utan att låta kunden veta att du inte vet vad du gör.
• Den genomsnittliga lönen för callcenteroperatörer i Brasilien är R $ 1200,00, men det finns variationer.