Innehåll

• Steg
• Frågor och svar från gemenskapen
• Tips

Andra avsnitt

En kommunikationsstrategi, eller plan, är ett dokument som uttrycker målen och metoderna för en organisations uppsökande aktiviteter, inklusive vad en organisation vill dela med allmänheten och vem organisationen försöker nå. Enligt Chief Technology Officer Archana Ramamoorthy finns det några viktiga saker att tänka på när man utvecklar en kommunikationsstrategi. Först bör det berätta för din publik varför de borde vara intresserade av din produkt - vilket problem löser du? För det andra bör den skräddarsys för den specifika målgruppen och rikta in sig på de personer som mest sannolikt bryr sig om din produkt. Slutligen bör det återspegla ditt företags kärnvärden och uppdrag.

Steg

Exempel på kommunikationsstrategier

Exempel på intern kommunikationsstrategi

Exempel på strategi för marknadsföringskommunikation

Del 1 av 3: Upprätta dina mål

1. 

   Tänk på din organisations lång- och kortsiktiga mål. Oavsett vad du gör bör du stödja dessa mål, så det är viktigt att vara tydlig på dem.
   • Ange vad din organisation vill uppnå på kommunikationsfronten, såsom ökad mediefrämjande roll, skadekontroll, branding etc.
   • Till exempel kan tillväxt vara ditt företags långsiktiga mål, medan det att skapa större varumärkesigenkänning lokalt är ditt kortsiktiga mål.

2. 

   
   
   Definiera mål som stöder ditt företags mål. Definiera dina mål så tydligt som möjligt. Förklara varför varje mål är relevant. Dina mål bör vara tillräckligt specifika för att deras framgång eller misslyckande ska vara lätt att fastställa efter att de har implementerats. De bör också vara tillräckligt flexibla för att kunna justeras vid eventuella förändringar.
   • Om ditt företag strävar efter att växa genom att skapa större varumärkesigenkänning lokalt kan din kommunikationsstrategi vara "Skapa varumärkesigenkänning i de lokala samhällen som är mindre bekanta med vår produkt, för att locka fler leverantörer inom dessa stadsdelar."

3. 

   
   
   Identifiera publiken för din kommunikation. Namnge de befolkningar och individer du försöker nå, till exempel allmänheten, ett mediauttag, investerade individer eller andra. Kom ihåg att ta hänsyn till alla intressenter i din organisation. Lista din publik.
   • Av de listade, vem är det viktigast att nå? Ranka din lista. Till exempel, även om det vanligtvis är vettigt att få mer mediexponering, finns det tillfällen när det är ännu viktigare att kommunicera med viktiga intressenter.
   • Du kan till exempel definiera din viktigaste publik som communitymedlemmar inom några kvarter där varumärkesigenkänningen för ditt företag är särskilt låg.
   • När du har slutfört ditt utkast, gå tillbaka och se till att du har en plan för att nå alla intressenter du listade.

4. 

   Översätt dina kommunikationsmål till handlingar. Beskriv de aktiviteter du kommer att genomföra för att uppnå dina mål. Det är inte bra att presentera mål ensamma: lägg upp det arbete du kommer att göra för att uppnå dem. Förklara vad du kommer att göra för mediauppsök, PR och kundvård.
   • Om du till exempel försöker trumma upp lokalt erkännande av ditt varumärke, kan dina handlingar vara ungefär som "Ta ut annonser i lokala tidningar" eller "Sponsor community football league".

Del 2 av 3: Att leverera ditt meddelande

1. 

   Konsolidera ditt meddelande i tre huvudpunkter. Dina poäng ska vara kortfattade så att du kan återvända till dem många gånger. Sätt den viktigaste punkten först. Förklara hur varje punkt kommer att överföras till varje målgrupp.
   • Till exempel kan ditt budskap vara att din produkt är tillgänglig, att den är mer tillförlitlig än andra alternativ och att den uppskattas av både barn och vuxna.

2. 

   Skapa en engagerande berättelse. Kommunikation handlar om berättande, och det finns ingen anledning att strategin borde vara torrare än berättelsen den så småningom kommer att ge. Skapa en berättelsebåge med din presentation. Inkludera anekdoter av mänskligt intresse, levande berättelse och spännande bilder.
   • För att definiera en berättelse, placera ditt företag eller ditt team som en hjälte som inleder ett uppdrag. Definiera motiv, risker och fördelar när det gäller en hjältes resa som får ett lyckligt slut.
   • Till exempel kan du säga, "Efter att ha lyckats på utvalda marknader i Dayton, Ohio, har vårt företag nått en platå. Vi har säkrat leverantörer inom alla universitetstillhöriga stadsdelar, och våra kunder kunde inte vara lyckligare. Visst, vi har en lojal kundbas, men många av våra kunder kommer att flytta efter några år. Hur kan vi bygga större varumärkesigenkänning inom de permanenta invånarna i Dayton, tillräckligt för att vi kan utöka vår verksamhet till Cincinnati? Till Columbus? "
   • Följ denna inställning genom att lägga upp din plan och beskriv det positiva resultatet du projicerar.

3. 

   Detaljer om hur du sprider ditt meddelande. Beskriv formerna som dina meddelanden kommer att ta och hur de kommer att spridas, inklusive information om utskick, sociala medieplattformar, mediedestinationer etc.
   • Lista eventuella mediekontakter, PR-arrangemang, sociala medietjänster etc. Om ditt mål är att minska täckningen eller granskningen av din organisation, identifiera specifika metoder för att avleda uppmärksamheten.

4. 

   Lista dina resurser. Beskriv resurserna eller budgeten som du kommer att använda för att stödja din kommunikationsstrategi. Detta kan omfatta teknik, team eller individer i ditt företag, allt du behöver köpa och resurser som ditt företag redan har. Inkludera framskrivningar av framtida kostnader.
   • Kontrollera alla delar av planen som du är osäker på hos de som ansvarar för ditt företags budget.

5. 

   Ge en tidslinje. Utarbeta en kalender som beskriver det föreslagna genomförandet av din kommunikationsstrategi. Ange bestämda riktmärken som barometrar för framsteg. Se till att lämna tillräckligt med tid för varje del av processen.
   • Fråga, ger det oss tillräckligt med tid för att projektet ska kunna ses av alla som måste se det?

Del 3 av 3: Inklusive ytterligare strategier

1. 

   Föreslå metoder för att utvärdera din strategis framgång. Inkludera information om eventuella undersökningar du hoppas genomföra, resultat du hoppas kunna se vid vissa datum, svar du vill få från individer eller mediaorganisationer etc. Se till att det finns ett definitivt sätt att bedöma om din strategi har misslyckats eller lyckats.
   • Identifiera hur din strategi kan anpassas till förändrade förhållanden och hur du kommer att svara på feedback från och från organisationen.

2. 

   Förbered dig på kris. Inkludera en kriskommunikationsplan i din kommunikationsplan. Förklara vad du kommer att göra om den här strategin går fel. Lista över eventuella svagheter som du är beredd att ta itu med. Se till att inkludera en plan för att hålla dina mottagare säkra.

3. 

   Ange din digitala strategi. Medan du förmodligen täcker många digitala plattformar i din ursprungliga plan, kanske du vill utarbeta en specifik strategi för att öka ditt företags digitala närvaro. Identifiera de områden där ditt företag behöver växa: är webbplatsen effektiv? Används sociala medier effektivt? Hur lätt blir det för kunderna att reagera på din kommunikation över plattformar?
   • Presentera detta tillsammans med ditt företags kommunikationsstrategi.

Frågor och svar från gemenskapen

Hur utvecklar jag en kommunikationsstrategi för en sjukdom?

Inte annorlunda än vad du skulle göra för något annat. Tipsen i artikeln gäller allt.

Tips

• En bra kommunikationsplan bör alltid prioritera organisationens mål, inte kommunikationsavdelningens mål. Föreställ dig din strategi som ett annat verktyg som organisationen använder för att nå sina mål.
• Basera alltid din kommunikationsstrategi på omfattande forskning och realistiska mål. Eftersom du kommer att vara ansvarig för framgången för din plan, var inte alltför optimistisk, särskilt i den första fasen av strategin. Var inte rädd att nämna hinder som kan hindra din strategi, alltid med detaljer om hur du hoppas kunna övervinna dessa hinder.
• Att skriva en kommunikationsstrategi bör göras i samråd med andra medlemmar i din organisation för att säkerställa att du troget skildrar deras synpunkter och mål och för att undvika att bli mött med skepsis när du presenterar din strategi för icke-kommunikationsmedlemmar.