Författare:
John Pratt
Skapelsedatum:
13 Januari 2021
Uppdatera Datum:
17 Maj 2024
Innehåll
Har du frågor om din beställning eller har du problem med något köp på Amazonas webbplats? Öppna detta avsnitt för att svara på frågor, veta vad som ska göras och till och med för att kontakta via chat eller telefon. Det finns också ett allmänt hjälpnummer (0800 038 0541), men när du väljer beställningen och definierar problemet kommer det att vara möjligt att välja en kontaktmetod (chat eller telefon) för att lösa det snabbt!
Steg
Metod 1 av 3: Använda sidan "Kontakta oss"
Komma in Amazon hjälpavsnitt. Klicka på den här länken om du har problem med att göra beställningar eller med en produkt. Du måste vara inloggad på ditt konto (med e-postadress och lösenord).
Detta är den officiella Amazon Brazil kundhjälpsidan, med alternativ för att kontakta och lösa frågor om olika typer av problem. Om du inte har tillgång till ditt konto, använd din e-post för att ändra ditt lösenord. Det finns också ett allmänt hjälpnummer, 0800 038 0541; emellertid kommer Amazon att ställa en serie frågor för att bekräfta din identitet.
Välj ett av alternativen under “Hur kan vi hjälpa?”. Här kan du välja "Relaterad till en beställning", "Enheter - FireTablet, FireTV, Echo, etc.", "Digital innehåll - Kindle books, music, videos etc." och "En annan sak". När du har valt en av dem går du till avsnittet "Berätta lite mer om ditt problem" nedan.
I "Berätta lite mer om ditt problem" kan du välja vad som är fel. Om du har valt "Relaterad till en beställning" kommer alternativen att vara "Var är min beställning", "Betalningsbidrag" och andra; om du tidigare definierat "Digital Content", här kan du till exempel svara på frågor relaterade till Kindle, Prime Video eller till och med Amazon Appstore.- När du har valt "En annan sak?" Kan du välja alternativ för att lära dig hur du ställer in kontot, gör beställningar eller klagar på onödiga avgifter, oförmåga att komma åt kontot och även skicka feedback till Amazon.
När du har valt orsaken till tvivel i "Berätta lite mer om ditt problem", fortsätt till nästa avsnitt, "Välj hur du vill prata med oss", som kommer att visas nedan. Du kommer att kontakta Amazon via chatt eller telefon.
Välj "Telefon" för att gå till en ny sida. I det måste du ange ditt telefonnummer (bekräfta att du är i Brasilien), om det behövs, och definiera när Amazon ska ringa dig. Vanligtvis är det enda alternativet "Nu". Klicka på knappen "Ring mig" och var redo att träffa representanten.
- Om information på sidan är felaktig klickar du på "Redigera problem" för att definiera vad frågan är, så att specialisten redan vet hur man löser den. Klicka på "Ring mig" för att ta emot samtalet.
Metod 2 av 3: Använda andra sätt att kontakta Amazon
Ring Amazon på det allmänna hjälpnumret, 0800 038 0541. Detta är kundtjänstlinjen för alla Amazon-relaterade problem; Om du har ett brådskande problem, inte kan logga in på kontot eller inte lyckades med andra kontaktformer, använd detta nummer.
- Du måste ange ditt namn och telefonnummer för att bekräfta din identitet. Efter bekräftelse vet du hur snart en Amazon-expert kommer att ringa dig för att lösa problemet.
Kom i kontakt med Amazon via sociala nätverk, till exempel Facebook eller Twitter. Det rekommenderas att använda detta kontaktmedel när beställningar tar mycket längre tid att komma fram, när du har problem med din Kindle, med Amazon-enheter eller till och med om du inte kan göra ett köp. På Facebook, öppna den här sidan och skriv en publikation som begär hjälp; meddelandet ska vara kort och förklara problemet kort. Detsamma gäller Amazon-hjälpprofilen på Twitter. Även om sidan är på engelska stöds svar på portugisiska. Vänta sedan på att en representant svarar.
- Inkludera inte ett beställningsnummer eller betalningsinformation förrän den anställde begär dem.
- När det inte finns något svar efter en dag eller två, försök att lämna en kommentar till det senaste inlägget eller svara på en ny tweet. Efter att ha nämnt att du har ett problem kommer du att kontaktas av en Amazon-representant.
- Var alltid artig när du skickar meddelanden, men var fast. Kom ihåg att dina kommentarer ses av andra på sociala medier.
Metod 3 av 3: Lös konflikter effektivt
Förklara problemet och hur du vill att det ska lösas så tydligt som möjligt. Ge all information till Amazon-anställden, informera även när problemet uppstod och hur det hände. Förklara sedan vad du tycker är det bästa sättet att lösa det.
- Till exempel: Om du fick fel produkt, säg ”Den 13 juni beställde jag en 32 GB USB-stick. Idag kom ordern, men jag fick ett 32 GB minneskort. Jag skulle vilja returnera den och ta emot pendrive, vilket är vad jag bad om. Kan du hjälpa mig att lösa det här problemet? ”
- Kom ihåg att vara lugn och tala tydligt. Amazon borde veta exakt varför kontakten gjordes och vilken lösning du anser bäst för störningen.
Ha alltid poster, bekräftelsesnummer och leveransinformation till hands. Ju mer data du har, desto lättare blir det att lösa problemet till båda parter. Innan du ringer, skickar e-post eller slåss med skötaren ska du få all information du har om försäljningen och analysera den för att underlätta kontakten.
- Begär namnet på skötaren och klagomålprotokollet. Du kan spara mycket tid när du behöver ringa flera gånger.
Hörligt, be att prata med en chef om skötaren inte kan hjälpa dig. Var vänlig och begär att du pratar med chefen, särskilt om problemet är relaterat till krediter i butiken eller återbetalningar med högt värde.
- Säg till exempel: ”Jag är ledsen, men jag skulle vilja prata med någon som kan hjälpa mig mer direkt. Kan du överföra mig till en chef? ”
Var snäll och höj inte din ton när du interagerar med människor. Kom ihåg att viktigare beslut ligger utanför hans / hennes ansvarsområden när du pratar med skötaren. tappa inte din coola, inte ens när du känner dig frustrerad, och påpek att du tror att det verkligen kan hjälpa dig.
Prata med kundservice
Om du inte kan förbli lugn, försök att upprepa några av fraserna nedan för att kunna kommunicera med skötaren på bästa sätt.
"Jag förstår att det inte är ditt fel, jag vill bara hitta ett sätt att lösa detta rättvist."
"Tack för din hjälp hittills. Jag vet att problemet (eller misstaget) inte var ditt fel."
"Jag vet att det var en olycka, men jag vill bara ha ett sätt att avsluta problemet."
"Jag älskar att köpa på Amazon och jag vet att vi kommer att kunna hitta ett sätt att lösa störningen."
tips
- Tålamod är viktigt när man kontaktar SAC i stora företag, som Amazon. Förlora inte ditt sinne och var lugn för att få bättre resultat.
