Innehåll

• Steg
• tips

En väsentlig del av marknadsföringen är forskning, en marknadsundersökning som utvärderar konsumenternas lutningar och preferenser inom ett visst segment, och det kan variera i omfattning, metod och syfte.Företag och organisationer förlitar sig på de uppgifter som erhållits för att definiera vilka produkter och tjänster de ska erbjuda och hur de ska marknadsföra dem. Artikeln nedan täcker de grundläggande principerna för marknadsundersökningar och erbjuder tips för dataoptimering.

Steg

Del 1 av 3: träffa rätt segment

1. 

   Ha ett tydligt mål i åtanke. Innan du börjar utarbeta forskningen ska du veta vad du vill ha med den. Vad vill du upptäcka? Vill du veta hur allmänheten kommer att acceptera en ny produkt? Vill du veta om företagets marknadsföringskampanjer når målgruppen? Sätt ett tydligt mål, oavsett vad.
   • Låt oss säga att du äger ett företag som tillhandahåller teknisk hjälp och säljer datordelar. Forskningen kan undersöka hur väl företaget är känt bland universitetsstudenter i regionen och hur benägna de är att hyra tjänsterna nästa gång de behöver köpa eller reparera en dator.

2. 

   
   
   Definiera segmentet och bestämma dess karaktär, omfattning och storlek. Innan det krävs ett specifikt segment är det nödvändigt att veta vilket segment det är. Definiera geografiska och demografiska parametrar, identifiera vem som är konsumenten av produkten och uppskatta antalet personer som utgör marknaden.
   • Begränsa uppgifterna du vill samla till en kort lista: till exempel shoppingvanor och medelinkomst.
   • I exemplet med teknisk assistans som nämnts ovan skulle detta vara mycket enkelt: forskningen skulle fokusera på universitetsstudenter. Det kan vara möjligt att vidareutveckla denna publik och intervjua bara tekniskt intresserade studenter med hög inkomst.

3. 

   
   
   Bestäm vilka aspekter av marknaden du vill undersöka. Alternativen är många, och valet beror på forskningsmålen. Om du har utvecklat en ny produkt är det intressant att ta reda på hur mycket den önskas på marknaden och om den till och med erkänns av allmänheten. Eller kanske är det mer intressant för företaget att upptäcka målgruppens köpvanor: när de köper, var de köper, hur mycket de spenderar. Få en klar uppfattning om vad målet är innan du börjar.
   • Tänk på vilken typ av information du vill få. Undersökningen kan bestå av kvalitativa frågor, vars svar inte kan mätas med siffror - till exempel om kunden har några förslag för att förbättra en produkt eller tjänst - eller kvantitativa frågor, som kräver ett mätbart, numeriskt svar - hur man ställer så att den intervjuade får poäng från 1 till 10 för effektiviteten för en given produkt.
   • Vissa företag gör marknadsundersökningar för att ta reda på vad som fick kunderna att köpa sin produkt. I så fall måste de senaste köparna (från den senaste månaden) ställas specifika frågor om shoppingupplevelsen och hur de upptäckte produkten. Baserat på resultaten kommer du att kunna utöka de metoder som användarna tycker är framgångsrika och lösa problemen de stötte på.
   • Låt oss gå tillbaka till exemplet med datorbutiken: du kan fråga kunder hur benägna de är att köpa produkten igen eller hur troligt att de skulle vara att prioritera dig framför konkurrenter.

4. 

   
   
   Ta reda på när och var du kan kontakta konsumenter i segmentet. Forskning kan göras på gatan eller i ett köpcentrum, eller via telefon, internet eller post. Resultaten kan variera beroende på tid på dygnet och tiden på året. Välj den metod som bäst passar din sökning.
   • Tänk på vem publiken är när du söker efter svarande. Studiens fokus kan vara ett urval av en viss demografisk grupp eller tidigare kunder.
   • Ta hänsyn till varje publiks särdrag, särskilt om du funderar på att göra en onlineundersökning. Vissa demografiska grupper, särskilt äldre, har inte lätt tillgång till internet.
   • I exemplet med datorteknisk hjälp kan studenter intervjuas personligen, på en upptagen plats på universitetet eller via internet via en webbplats de ofta besöker.

5. 

   Ta reda på vilken typ av forskning som är lämplig. Det finns två huvudsakliga sätt att göra forskning: frågeformulär och intervju. Skillnaden mellan dem är hur svaren samlas in. I det första registrerar intervjuobjektet dem; i det andra gör intervjuaren det. När metoden har beslutats är det dags att välja hur forskningen ska tillämpas: personligen eller via internet, enskilt eller i en grupp etc.
   • Frågeformulär kan tillämpas personligen, via e-post eller via en webbplats. Intervjuer kan göras personligen eller via telefon.
   • Frågeformuläret är mest effektivt för frågor som kräver specifika svar. Det begränsar emellertid respondentens förmåga att uttrycka vad han tycker och hans intryck kan vara dyrt.
   • Intervjun, å andra sidan, ger forskaren frihet att utarbeta kompletterande frågor till intervjuarens svar, vilket kan uttryckas tydligare. Nackdelen med denna metod är förseningen i applikationen.
   • Gruppfrågeformulär kan ge intressanta uppgifter eftersom respondenterna kan samarbeta med varandra för att ge mer fullständiga svar.

6. 

   Överväg att använda en enkätundersökningsplattform. Med det kommer du att kunna billiga tillämpningen av forskningen och organisationen av de erhållna resultaten. Gör en sökning på internet, jämföra alternativen du hittar och utvärdera vilka som erbjuder rätt verktyg för din studie. Kom ihåg att välja en pålitlig plattform. Och innan du använder det här verktyget, se till att din publik känner till tekniken.
   • SurveyMonkey, Zoomerang, SurveyGizmo och PollDaddy är några av de mest pålitliga och välkända plattformarna.

Del 2 av 3: Få bästa resultat

1. 

   Välj provstorlek. För att resultaten ska vara tillförlitliga måste detta nummer vara statistiskt giltigt. Ett bra sätt att undvika partiska resultat är att dela provet i mindre, mer specifika grupper - till exempel "män", "personer i åldern 18 till 24", etc.
   • Provstorleken beror på den pålitlighet som förväntas av forskningen. Ju större prov, desto mer pålitliga resultat. Ett exempel: en undersökning med ett urval av 10 personer skapar en enorm felmarginal på cirka 32%, vilket gör att de erhållna resultaten är osäkra. En undersökning med 500 personer skapar en felmarginal på 5%, vilket är mycket mer hanterbart.
   • Om möjligt, be om demografisk information från deltagarna. Du kan vara så vag eller specifik som du vill och ställa dessa frågor i början av frågeformuläret.
     • Tänk dock på att många människor vägrar att svara på undersökningar som kräver personlig information.
   • I exemplet med datorteknisk hjälp skulle idealet vara en undersökning med ett statistiskt signifikant antal studenter, helst fördelat på kurs, ålder och kön.

2. 

   Skapa listan med frågor enligt de data du vill samla in i undersökningen. Varje fråga måste vara mycket specifik och ha en anledning att vara. Försök att vara så tydlig och kortfattad som möjligt.
   • Om målet är att förstå konsumentens åsikt, ställa öppna frågor, som han kan svara med sina egna ord istället för att välja ett alternativ eller tilldela en poäng från en till tio.
   • Å andra sidan, om du vill få numeriska resultat, bör frågorna återspegla det. Deltagarna kan till exempel betygsätta en tjänst från en till tio.

3. 

   Planera ett sätt att underlätta tabellering av data. Om undersökningens ämne är konsumenternas preferenser, be deltagarna att betygsätta eller använda nyckelord. Om ämnet är pengar, använd intervall och värden. Om frågorna är uppsats, hitta ett sätt att gruppera liknande svar tillsammans så att informationen kan tabelleras.
   • Med hjälp av exemplet med teknisk hjälp som referens kan undersökningen fråga hur troligt studenter från en till tio skulle besöka butiken eller vilken typ av tillbehör de vill ha. Frågorna beror på vilken information du vill få.

4. 

   Identifiera variablerna som kan påverka resultaten. De är vanligtvis relaterade till egenskaperna hos de personer som sannolikt besvarar frågeformulär. För att uppgifterna ska vara tillförlitliga måste sådana människors inflytande minskas.
   • I exemplet med datorteknisk hjälp kan deltagarna väljas i förväg. Om ingenjörsstudenter är de vanligaste konsumenterna av denna tjänst, men litteraturstudenter eller historikstudenter är mest troliga att delta i forskning, är det tillrådligt att lämna dessa ur urvalet.

5. 

   Be någon att granska undersökningen. Använd inte den innan du visar frågorna till andra - till exempel vänner och kollegor - för att se till att de är vettiga, är enkla att svara och generera kvantifierbara svar. Kontrollera huvudsakligen:
   • Om sökningen inte är lång och komplicerad;
   • Om du inte gör fel antaganden om målgruppen;
   • Frågorna ställs på det mest direkta sättet som möjligt.

Del 3 av 3: Tillämpa sökningen

1. 

   Ställ in tid och plats för din sökning. Välj en kombination som gör största möjliga sampling möjlig. Internetundersökningar bör göras tillgängliga på en webbplats som ofta besöks av målgruppen eller vidarebefordras till deltagarna via e-post.
   • Perioden för en internetsökning är den tid den är tillgänglig. Beräkna det enligt den tid som krävs för att samla in alla uppgifter.
   • Fortfarande i exemplet med teknisk hjälp kan universitetsstuderande spendera en bra del av dagen upptagen med praktiska klasser. Undersökningens tillämpning måste ske före eller efter den tiden.

2. 

   Om du ska använda ett frågeformulär, granska formulärerna. Gör flera omläsningar av dokumentet för att hitta fel och om möjligt be någon annan göra det också. Det ideala frågeformuläret är ett som består av enkla frågor som kan besvaras på mindre än fem minuter.

3. 

   Gör forskning som prioriterar provstorlek och svar på noggrannheten. Arbetet kan ta flera dagar och platser för att få en tillfredsställande mängd data. Uppgifterna är dock endast tillförlitliga om forskningen alltid följer samma mönster, oavsett när eller var de används.
   • Den tekniska assistentforskaren som nämnts i de tidigare exemplen skulle behöva arbeta på flera platser och på olika dagar för att täcka skillnaderna mellan schemat för varje student.

4. 

   Analysera resultaten. Spela in och tabellera de numeriska svaren, beräkna alltid medelvärdena för var och en. Tolk resultaten som uppnåtts med särskild uppmärksamhet på värden som är för höga eller för låga. Undersök diskursiva svar för att ta reda på vad de föreslår om företaget och kundernas åsikt. Samla informationen i en rapport som sammanfattar vad som upptäcktes med marknadsstudien, även om den endast är för personligt bruk.
   • Sök efter diskursiva svar efter bra citat. Alla minnesvärda, kreativa eller positiva fraser kan användas i företagets reklamkampanjer.

tips

• Marknadsstudier är oflexibla, eftersom de bara ger tillförlitliga resultat i den utsträckning att alla deltagare utsätts för samma parametrar. Detta innebär att du inte kommer att kunna justera fokus för forskningen under processen, även om du hittar en variabel fram till dess obemärkt. Denna oflexibilitet är en stark och samtidigt ömtålig marknadsundersökning och bör inte underskattas under utarbetandet av forskningen.
• En specifik och begränsad sökning är bättre än en som försöker ta itu med många ämnen på en gång. Ju färre ämnen den täcker, desto mer detaljerad och användbar kommer de insamlade uppgifterna att vara.
• Erbjuda exakta resultat. Det är bättre att presentera en liten och tillförlitlig undersökning än en med falska resultat, bara för att provet ska bli större.