Innehåll

• Steg

En bankanställds huvudfunktioner är att vinna kundernas förtroende och erbjuda effektiva ekonomiska förvaltningslösningar. Om så är fallet måste du förstå alla aspekter av yrket och projicera en bild av professionalism och etik, förutom att ägna dig åt ditt ansvar. Lär dig att utveckla dessa egenskaper och din karriär kommer att bli mer framgångsrik!

Steg

Del 1 av 4: Förberedelser för att gå in i bankkarriären

1. 

   Gör ett bra college. Den som avser att arbeta som bankanställd måste gå på handelshögskolan, redovisning, ekonomi eller något liknande. Å andra sidan hjälper det att ha extra färdigheter och träning, till exempel en specialisering i marknadsföring och så vidare. Tänk på vad du vill studera om du tänker delta i tävlingar och urvalsprocesser för banker och finansinstitut i framtiden.

2. 

   
   
   Få erfarenhet. Du kan ha möjlighet att göra praktik eller till och med arbeta deltid som bankanställd under college. Utnyttja alla möjligheter som uppstår, inklusive obetalda, och se allt som lärande och bidrar till din framtid. Detta kommer att göra skillnad i urvalsprocesser, eftersom det visar ditt intresse och din skicklighet i ämnet. Håll koll på allt som kommer ut i meddelanden och annonser på college.

3. 

   
   
   Sök professionella certifieringar. Det är inte obligatoriskt, men många företag ger mer trovärdighet till arbetssökande som har certifieringar inom vissa områden i läroplanen. Certifieringarna från Brazilian Federation of Banks (Febraban) och Aneps är två bra exempel för bankirer i Brasilien. Besök Febrabans webbplats och ta reda på mer om ämnet, samt om det är något du skulle vara intresserad av att få.

4. 

   
   
   Leta efter ett bankjobb. Efter examen från college och få de certifikat du ville kan du börja formellt ansöka om lediga tjänster. Var villig att börja på en mer grundläggande nivå, som kassör, ​​innan du går vidare till högre nivåer när du får erfarenhet. Det är i denna process som du kommer att kunna visa dina mänskliga kunskaper och bevisa dina professionella kvaliteter.

Del 2 av 4: Studera yrket i detalj

1. 

   Bekanta dig med dina vardagliga produkter och tjänster. Varje bank har en skyldighet att känna till vilka konton, kort och tjänster som din bank erbjuder allmänheten. Du kommer att ta hand om kundernas pengar och därför måste du ge alla en känsla av tillförlitlighet. Var också medveten om detaljerna i dina uppgifter och följ profilerna för de personer du hjälper dagligen tills du lär dig att vara smidig och effektiv samtidigt.
   • Du kommer att lära dig lite av allt under träningsfasen, men granska informationen då och då (särskilt i förhållande till de produkter och tjänster du tillhandahåller mindre ofta).

2. 

   Anpassa dig till varje kund du betjänar. Försök inte övertyga kunden att hyra så många produkter eller tjänster som möjligt. Du måste skapa ett förhållande av förtroende och tålamod med allmänheten för att tillgodose varje persons behov utan att se ut som en insisterande säljare. Visa intresse för varandras professionella och personliga liv, inklusive i förhållande till korta och långsiktiga ekonomiska mål, och skapa personliga tjänster. Med tiden kommer du att få bra belöningar och framsteg i din karriär.
   • Du kan till exempel föreslå att en ung kund öppnar ett sparkonto som hjälper dem att spara pengar lite efter lite och också göra ett kreditkort med vilket de får en ökande köpkraft. Försök inte att "sälja din fisk", men förklara att allt leder till den efterlängtade ekonomiska stabiliteten.
   • Rådfråga investeringschefer, finansplanerare och andra bankspecialister vid behov. Glöm inte att du är ansvarig för att samordna bankprodukter och tjänster och all personal som är involverad i varje process.

3. 

   Erbjud kunder alternativ. Försök alltid att erbjuda två eller flera olika handlingsmetoder för varje kunds ekonomiska problem. Du kommer att kunna ge en mer individualiserad och personlig behandling till varje person och dessutom skapa en bra relation med allmänheten. Lista fördelar och nackdelar med dessa möjligheter och gör ditt bästa professionella förslag.
   • Till exempel: föreställ dig att en kund vill spara pengar på ett separat konto; erbjuda honom alla kontoalternativ, från traditionellt sparande till en annan typ som är mer fokuserad på investeringar. Förklara varje alternativ enligt personens mål.

4. 

   Lär dig hur man löser vanliga problem. Du måste lösa flera gurkor i ditt bankjobb. Så lär dig att studera varje enskild situation, komma till en diagnos, tänk på bästa möjliga handlingssätt och lösa de vanligaste problemen på ett ögonblick. Detta är en av grunden till en bra professionell inom sektorn.
   • Till exempel kan kunder ringa dig nästan varje dag för att fråga om vissa avgifter de har fått på sina konton. Var alltid beredd att ta bort alla tvivel och föreslå lösningar och alternativ till alla som är missnöjda med situationen.

5. 

   Leta alltid efter nya inlärningsmöjligheter. Sluta inte lära dig bara för att din träningsperiod är över. Fortsätt leta efter nya möjligheter att lära känna ditt arbete, kunder och banksektorn som helhet. Gör det till en vana att läsa nyheter och artiklar från publikationer som utökar din kunskap.
   • Många banker erbjuder workshops, föreläsningar och andra möjligheter för sina anställda. Njut av dem alla, särskilt om de är gratis eller billiga.
   • Det finns också möjlighet att söka efter dessa möjligheter på internet, som i distanskurser.

Del 3 av 4: Lär dig att ha rätt tänkesätt

1. 

   Var professionell. Mycket mer än kvalitetstjänster, vad kunderna i första hand förväntar sig av bankirer är attribut som professionalism och tillförlitlighet. Det är förståeligt, eftersom det är de som hanterar människors pengar. Var alltid välklädd, sätt ett vackert leende i ansiktet och var artig mot alla. Låt inte dina personliga problem påverka din arbetsfunktion, även om dagen är tuff.

2. 

   Var tillgänglig. Många ser på sin ekonomi som en mycket personlig sak. Därför måste du vara tillgänglig och alltid villig att göra vad du kan för att ta hand om dina kunders pengar utan att störa. Studera varje människas ekonomiska historia och, naturligtvis, alltid vara vänlig.
   • Tvinga inte de produkter och tjänster som banken erbjuder i halsen på kunderna. De blir bara arg och frustrerade.
   • Vissa kunder kanske vill diskutera mer personliga frågor med dig. Varsågod! Passa på att lära känna de människor du har att göra med bättre och till och med prata om deras intressen.

3. 

   Respektera konfidentialiteten för kundinformation. Vet du vad Allt har framgångsrika banker gemensamt? De tar hand om varje kunds ekonomiska och personliga information. Eftersom ditt jobb är att hantera denna aspekt av människors liv, följ samma maximi och respektera datakonfidentialitet. Var annars beredd att möta allvarliga rättsliga konsekvenser.

4. 

   Kolla på. Du måste vara uppmärksam på alla detaljer i dina kunders rapporter innan du ger några rekommendationer. Även små missförstånd eller enkel misstolkad information kan orsaka en lavin av fel och problem. Föreställ dig om en person tappar alla pengar han sparat på grund av ett misstag i sin beräkning!
   • Kontrollera och granska alla detaljer du misstänker. Kunder kommer också att titta på.

5. 

   Lär dig att vara kreativ. Inte alla kontotyper är idealiska för alla kunder. Som bankanställd bör du hjälpa varje person att välja vilka produkter eller tjänster som ska hyras från banken. Var alltid villig att göra vissa justeringar av konton, kort etc. under service.
   • Naturligtvis bör du inte kringgå bankregler bara för att vara kreativ.Detta skapar risk för uppsägning och juridiska komplikationer.

6. 

   Var ärlig. Alla kunder måste vara medvetna om de exakta detaljerna i deras interaktion med banken. Förklara avgifter och räntor som debiteras för varje produkt eller tjänst redan innan du tecknar avtalet. Och det räcker inte att säga sanningen: du får inte heller utelämna någon viktig information. Brist på ärlighet är ett av de största problemen som många har med bankverksamhet.
   • Du måste vara ansvarig och erkänna dina misstag i förhållande till ditt arbete. Kunder kan till och med förlåta dessa slips när det finns ärlighet.

Del 4 av 4: Bli mer och mer professionell

1. 

   Identifiera områden där du behöver förbättra. Sluta då och då, som en gång i veckan eller en månad, och reflektera över kvaliteten på dina tjänster. Tänk på kriterierna ovan och din prestation som helhet. Har du några tvivel? Lät du dina personliga problem störa din yrkesetik? Medge dessa misstag och gör ditt bästa för att rätta till dig själv.
   • Reflektera över situationer där kunder har bytt ut din bank mot en konkurrent. Försök förstå varför de bestämde sig för att byta. Var det för att du inte kunde lösa ett specifikt problem?

2. 

   Följ trender på marknaden. Finansvärlden utvecklas ständigt. Som bankanställd är en annan av dina uppgifter att övervaka dessa förändringar och hålla dig uppdaterad om allt som händer i Brasilien och världen över. Först då kommer du att kunna föreslå handlingslinjer för dina kunder enligt marknaden. Var försiktig, eftersom det minsta misstaget kan vara mycket kostsamt för alla inblandade.
   • Håll koll på tekniska trender, eftersom det här är det område som förändras mest och påverkar finanssektorn. Var alltid ett steg bortom kunderna själva.

3. 

   Bygg en lojal kundbas. Varje bank behöver gamla och nya kunder för att generera vinst. I den bemärkelsen gör företagets rykte skillnad. Som bankanställd bör du alltid göra ditt bästa för att få människor in och ut ur byrån nöjda. Det är för dessa och andra som det är viktigt att skapa en bra relation med alla.

4. 

   Delta aktivt i samhället. Varje kund gillar att veta att deras betrodda bank är en del av samhället. Delta i medborgarorganisationer, välgörenhetsevenemang och så vidare. Inte bara kommer du att skapa starkare band med människor, men du kan också öppna nya professionella dörrar.

5. 

   Ta det ett steg längre. Bankbranschen är alltid mättad med människor. Därför måste du alltid gå längre för att sticka ut positivt i förhållande till andra. Erbjud kundanpassade tjänster, lär dig att lösa eventuella konflikter som uppstår och var kreativa i dina sätt att hantera gurkor som dyker upp då och då (som förklaras i tipsen ovan). I allmänhet visa att du är villig att ägna dig mer än dina konkurrenter.
   • Ring kunder personligen när du märker misstänkt aktivitet på deras konton. Säg att det inte finns någon anledning att oroa sig och att du kommer att ta hand om allt.